松霖 - 当然与众不同!

售后常见问题

一、售后问题

 

1、什么情况下可以退换货/维修?

答:松霖承诺符合以下情况,自您签收之日起可享7日内无理由退换货,任何产品质量问题15日内免费换货。

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

备注

商品功能性故障或质量问题

商品功能性故障或质量问题

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片视频等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回松霖的运费。


2、哪里申请退换货?

答:PC端:进入会员中心,点击“售后申请”,找到对应订单提交售后申请单。

手机端:进入会员中心,我的订单,点开“全部订单”页面,找到对应订单点击“申请售后”,提交售后申请单。

3、不同商品可以申请换货吗?

答:不同型号商品不能申请换货。

4、售后申请进度哪里查询?

答:PC端:进入会员中心,点开“售后申请”,选择“售后服务记录”查看申请记录。

手机端:进入会员中心,我的订单,点开“退换货”页面,找到对应订单点击“申请售后”,提交售后申请单。

5、退换地址寄哪里?

答:退换地址:厦门市海沧区坪埕北路1-39号6号楼

退换收件人:松霖家居电商仓库

退换电话:18850175364

6、售后寄回,可以使用那些快递?

请以短信告知售后审核意见为准,一般除EMS、顺丰以外的快递都可以接收。松霖不接收没有支付的快递,质量问题发货,请您先垫付运费,收到商品后松霖为您返还运费。

7、为什么我不能申请退换货?

答:①订单已超出售后退换申请时间;

② 网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请。

 

二、运费问题

 

1、退换货运费是否可以使用到付?

答:松霖不接收没有支付的快递,质量问题发货,请您先垫付运费,收到商品后松霖为客户返还运费。

2、订单收取了运费,若后期发生退货,之前的运费会退给我吗?

答:如果是因商品质量问题产生退换货,松霖将为客户返还运费;如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。

3、退货后导致之前购买的订单金额不满足免运费条件,是否需要扣除运费?

答:如果是因商品质量问题产生退换货,不扣除运费;

如果非商品质量问题产生的退换货,退货后不满足免运费条件,是会扣除运费的。

4、如果因为客户填错地址,货物无法送达产生的运费,该谁承担?

答:如果是客户填错地址,导致物流无法送达产生运费,是需要客户承担运费。

5、拒签快件的话,运费谁承担?

答:如果是因不需要商品而拒签,产生的来回运费损失,需要客户承担。

 

三、售后退款

 

1、退货后怎么退款?

退款会退回原来订单支付账户,如果是POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息松霖会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

2、退款时效?什么时候办理退款?

商品出库前:若您在商品未发货前提交退款申请,会在1个工作日后完成退款。

商品出货后:若您在商品已经出库后提交退款申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

拒收订单:订单拒收后,会商品退库之后系统会为您退款。

若超过时效未完成退款审核,请联系客服咨询。

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。